2024年2月28日

为进一步提高服务质量，打造更加专业的讲解团队，近期，公共服务部组织开展了礼仪、专业素养专题培训。

公共服务部副部长李倩（国家高级礼仪培训师）对讲解员进行服务礼仪的提升培训，培训内容从表情管理、行为管理和接待礼仪三个方面展开，通过案例分析和实际演练，讲解员们不仅提升了自身的礼仪素养，增强了对游客的服务意识，还学习了如何在工作中运用这些礼仪，以提升游客的体验感。她们表示将把所学礼仪知识运用到实际工作中，以更高的标准为游客提供优质服务。

徐州汉兵马俑博物馆馆长葛明宇为讲解员进行业务答疑，大家热情高涨，积极提问，葛馆长针对讲解员在日常讲解过程中遇到的一些讲解知识点进行答疑解惑，深入浅出，逐一击破，既有理论高度，又紧贴讲解实际，具有很强的针对性、指导性和实践性，大家在互动中学习，氛围轻松愉悦，受益匪浅，感悟良多。

讲解班组成员纷纷表示，在今后的工作中，将以更好的精神面貌、更优质的服务、更专业的文化素养为游客带来更好的旅游体验。